Berdasarkan grafik batang Tingkat Kepuasan Mahasiswa (TKM) berdasarkan lima indikator pada Tabel 42. Grafik tersebut memperlihatkan bahwa:

Kepastian (Assurance) memiliki tingkat kepuasan tertinggi, yaitu 86,60%.

Daya tanggap (Responsiveness) berada di urutan kedua dengan 86,53%.

Keandalan (Reliability) memperoleh 86,28%.

Empati (Empathy) memperoleh 86,15%.

Bukti fisik (Tangible) memperoleh 85,28%, sekaligus menjadi indikator dengan nilai terendah.

Rata-rata keseluruhan TKM adalah 86,17%, yang berdasarkan tabel termasuk dalam kriteria Sangat Baik.

Berdasarkan grafik Tingkat Kepuasan Mahasiswa (TKM) atas layanan pendidikan, dapat diketahui bahwa kelima indikator layanan pendidikan memperoleh tingkat kepuasan di atas 85%. Indikator kepastian (assurance) memperoleh nilai tertinggi sebesar 86,60%, sedangkan indikator bukti fisik (tangible) memperoleh nilai sebesar 85,28% dan menjadi indikator dengan nilai terendah. 

Meskipun demikian, seluruh indikator menunjukkan capaian yang relatif tinggi dan berdasarkan hasil pengukuran berada dalam kriteria sangat baik. Secara keseluruhan, rata-rata Tingkat Kepuasan Mahasiswa mencapai 86,17%. 

Hasil tersebut menunjukkan bahwa layanan pendidikan Program Studi Administrasi Perkantoran D-3 Universitas Pamulang telah mendapatkan respons positif dari mahasiswa. Selanjutnya, hasil pengukuran ini dapat menjadi dasar bagi program studi untuk mempertahankan kualitas layanan yang telah berjalan dengan baik sekaligus melakukan peningkatan secara berkelanjutan, terutama pada aspek bukti fisik (tangible) yang memperoleh nilai TKM paling rendah dibandingkan indikator lainnya.

Secara keseluruhan, rata-rata hasil pengukuran terhadap lima karakteristik mutu layanan pendidikan menunjukkan nilai indeks sebesar 3,45 dengan rata-rata Tingkat Kepuasan Mahasiswa (TKM) sebesar 86,17%. Nilai tersebut termasuk dalam kriteria sangat baik, dengan rekomendasi diterima. Hasil ini menunjukkan bahwa mahasiswa secara umum memberikan penilaian yang positif terhadap layanan pendidikan yang diselenggarakan oleh Program Studi Administrasi Perkantoran D-3 Universitas Pamulang.

Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa seluruh lima karakteristik mutu layanan pendidikan yang diukur telah memenuhi kriteria sangat baik dan seluruhnya memperoleh rekomendasi diterima. Tidak terdapat karakteristik layanan yang dinyatakan perlu diperbaiki berdasarkan hasil pengukuran. 

Meskipun demikian, peningkatan mutu tetap perlu dilakukan secara berkelanjutan, khususnya dengan memperhatikan aspek bukti fisik (tangible) yang memperoleh nilai TKM sebesar 85,28%, sebagai nilai terendah di antara lima karakteristik yang diukur. Upaya peningkatan tersebut penting dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan pendidikan serta memastikan kepuasan mahasiswa dapat terus terjaga pada periode pengukuran berikutnya.

Sebagai bukti sahih pelaksanaan pengukuran kepuasan mahasiswa atas layanan pendidikan, data hasil kuesioner yang menjadi dasar pengukuran dapat disampaikan melalui tautan Google Drive atau media penyimpanan data yang digunakan oleh Program Studi. Bukti tersebut dapat digunakan sebagai dokumentasi pendukung dalam proses evaluasi dan peningkatan mutu layanan pendidikan secara berkelanjutan.