Grafik batang Tingkat Kepuasan Mahasiswa (TKM) berdasarkan data dapat dijelaskan bahwa:

• Keandalan (Reliability): 86,27% — menjadi indikator dengan tingkat kepuasan tertinggi.
• Kepastian (Assurance): 86,17%.
• Daya Tanggap (Responsiveness): 86,08%.
• Tangible: 84,79%.
• Empati (Empathy): 81,38% — menjadi indikator dengan tingkat kepuasan terendah.
• Rata-rata TKM keseluruhan: 84,94%, dengan kriteria Sangat Baik dan rekomendasi Diterima.

Berdasarkan grafik Tingkat Kepuasan Mahasiswa (TKM) berdasarkan lima indikator layanan pendidikan, dapat diketahui bahwa seluruh indikator memperoleh hasil yang berada pada kategori sangat baik. Indikator Keandalan (Reliability) memperoleh tingkat kepuasan tertinggi, yaitu sebesar 86,27%, diikuti oleh indikator Kepastian (Assurance) sebesar 86,17% dan Daya Tanggap (Responsiveness) sebesar 86,08%.

Sementara itu, indikator Tangible memperoleh nilai sebesar 84,79%, sedangkan indikator Empati (Empathy) memperoleh nilai sebesar 81,38% dan menjadi indikator dengan tingkat kepuasan terendah.

Hasil pengukuran kepuasan mahasiswa atas layanan pendidikan yang disajikan dalam grafik, dapat diketahui bahwa Program Studi Administrasi Perkantoran D-3 Universitas Pamulang memperoleh tingkat kepuasan yang sangat baik pada seluruh indikator yang diukur.

Pengukuran kepuasan mahasiswa dilakukan melalui lima indikator layanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Secara keseluruhan, hasil pengukuran menunjukkan rata-rata Tingkat Kepuasan Mahasiswa (TKM) sebesar 84,94%, dengan kriteria sangat baik dan rekomendasi diterima.

Indikator keandalan (reliability) memperoleh nilai TKM sebesar 86,27% dan menjadi indikator dengan tingkat kepuasan mahasiswa tertinggi. Capaian tersebut menunjukkan bahwa aspek keandalan dalam penyelenggaraan layanan pendidikan telah mendapatkan penilaian yang sangat positif dari mahasiswa.

Selanjutnya, indikator kepastian (assurance) memperoleh nilai TKM sebesar 86,17%, sedangkan indikator daya tanggap (responsiveness) memperoleh nilai sebesar 86,08%. Ketiga indikator tersebut memiliki capaian yang relatif berdekatan, yaitu berada pada kisaran 86%, sehingga menunjukkan konsistensi penilaian mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan yang diberikan.

Sementara itu, indikator bukti fisik (tangible) memperoleh nilai TKM sebesar 84,79%. Meskipun nilainya lebih rendah dibandingkan tiga indikator sebelumnya, capaian tersebut tetap berada dalam kategori sangat baik dan mendapatkan rekomendasi diterima.

Adapun indikator empati (empathy) memperoleh nilai TKM sebesar 81,38% dan menjadi indikator dengan tingkat kepuasan paling rendah dibandingkan dengan empat indikator lainnya. Namun demikian, berdasarkan tabel, indikator empati tetap termasuk dalam kriteria sangat baik dan memperoleh rekomendasi diterima.

Hasil pengukuran tersebut menunjukkan bahwa seluruh aspek layanan pendidikan yang diukur telah memperoleh respons positif dari mahasiswa. Tidak terdapat indikator yang berada di luar kriteria sangat baik maupun indikator yang memperoleh rekomendasi untuk ditolak. Dengan demikian, hasil pengukuran dapat menjadi gambaran bahwa kualitas layanan pendidikan Program Studi Administrasi Perkantoran D-3 Universitas Pamulang telah berjalan dengan baik sesuai dengan harapan mahasiswa.

Meskipun demikian, hasil pengukuran juga dapat menjadi dasar untuk melakukan perbaikan dan peningkatan mutu secara berkelanjutan. Perhatian lebih lanjut dapat diberikan pada indikator empati (empathy) karena memperoleh nilai TKM paling rendah, yaitu 81,38%, meskipun masih berada pada kategori sangat baik.

Peningkatan pada aspek tersebut diharapkan dapat memperkuat kualitas layanan secara keseluruhan. Dengan mempertahankan capaian pada indikator yang telah memperoleh nilai tinggi dan melakukan peningkatan pada aspek yang relatif lebih rendah, program studi diharapkan mampu menjaga dan meningkatkan kepuasan mahasiswa pada periode pengukuran berikutnya.

Meskipun demikian, seluruh indikator tetap berada dalam kriteria sangat baik dengan rekomendasi diterima. Secara keseluruhan, rata-rata Tingkat Kepuasan Mahasiswa (TKM) mencapai 84,94%, sehingga dapat disimpulkan bahwa mahasiswa memberikan penilaian yang sangat baik terhadap layanan pendidikan yang diberikan.

Hasil ini menjadi dasar bagi Program Studi Administrasi Perkantoran D-3 Universitas Pamulang untuk mempertahankan kualitas layanan yang telah berjalan dengan baik sekaligus melakukan peningkatan secara berkelanjutan, khususnya pada aspek empati (empathy) yang memperoleh nilai paling rendah dibandingkan dengan indikator lainnya.

Bidang Pendidikan